よくある質問
UNIVERSE ORGANICをご利用いただく際によくあるご質問をまとめています。ご注文や配送、商品、会員登録などについてご不明な点がございましたら、こちらをご確認ください。
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
商品ページの「カートに入れる」ボタンから商品をカートへ追加し、カート画面で内容をご確認のうえ購入手続きにお進みください。お届け先やお支払い方法を入力し、最終確認画面でご注文内容に間違いがないかご確認いただいたあと、注文確定となります。
Q. 会員登録をしないと購入できませんか？
会員登録がなくてもお買い物いただけます。購入手続きの画面で、会員登録とゲスト購入のどちらかをお選びいただけます。
Q. 注文後に内容を変更できますか？
発送準備の進み具合によってはご希望に添えないことがあります。内容の変更をご希望の場合は、なるべく早めにお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. 注文が完了しているか確認する方法はありますか？
ご注文完了後の画面に加えて、ご登録のメールアドレスへ注文確認メールをお送りしています。会員の方はマイページの「注文履歴」からも確認できます。
Q. 注文確認メールが届きません。
まず迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。ご注文時のメールアドレスに入力ミスがなかったかも合わせてご確認いただき、それでも届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
お支払いについて
Q. どのような支払い方法が利用できますか？
銀行振込、およびクレジットカード決済に対応しています。銀行振込を選択された場合は、ご注文後の確認メールに振込先口座を記載します。
Q. 利用できるクレジットカードを教えてください。
VISA・Mastercard・JCBなど、主要な国際ブランドに対応しています。ご利用可能なブランドは購入手続き画面でご確認ください。
Q. 支払いはいつ確定しますか？
銀行振込の場合は、ご注文確定後の確認メールに記載の口座へお振込みください。ご入金確認後に発送します。クレジットカードの場合は、ご注文確定後、運営よりお支払い方法をご案内します。オンラインクレジットカード決済の接続完了後は、ご注文確定時に決済が確定します。実際の請求・引落日は各カード会社の規定によります。
Q. クレジットカード情報は安全に管理されますか？
カード番号などの決済情報は当サイトのサーバーに送信・保存されません。購入手続き画面の入力欄は入力補助です。ご注文後、運営よりお支払い方法をご案内する場合があります。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
送料について詳しくは、ご利用ガイドのページをご覧ください。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか？
ご注文確認後、通常2〜4営業日以内に発送しています。休業日や繁忙期、天候・交通状況によっては前後することがあります。
Q. 配送日時を指定できますか？
購入手続きの画面で、お届け日と時間帯をご指定いただけます。
Q. 配送先を自宅以外に指定できますか？
はい。購入手続きの際に、ご自宅以外の住所をお届け先として指定できます。
Q. 複数の商品をまとめて配送できますか？
同じ注文でお買い上げの商品は、基本的にまとめて発送します。商品ごとに発送元が異なる場合は、複数回に分けてお届けすることがあります。
Q. 海外への発送はできますか？
現在は日本国内のみの配送となっております。
商品について
Q. 商品の賞味期限はどこで確認できますか？
賞味期限は商品パッケージに表示されています。商品によっては商品ページにも記載していますので、そちらもあわせてご確認ください。
Q. 開封後はどのように保存すればよいですか？
保存方法は商品ごとに異なります。お手元のパッケージ、または商品ページに記載の表示に従って保存してください。
Q. アレルギー情報は確認できますか？
アレルギー表示は商品パッケージおよび商品ページでご確認いただけます。より詳しい情報が必要な場合は、製造元へ直接お問い合わせいただくことも可能です。
Q. 商品の原材料はどこで確認できますか？
商品ページの商品情報欄、またはパッケージの原材料表示でご確認いただけます。
Q. 売り切れの商品は再入荷しますか？
再入荷の有無・時期は商品ごとに異なり、再入荷しないまま取り扱いを終える商品もございます。あらかじめご了承ください。
Q. ギフト対応はしていますか？
現在のところ、ギフト包装のご用意はございません。
オーガニックについて
Q. オーガニックと無添加は同じですか？
同じではありません。オーガニックは原料の栽培方法や生産方法に関する基準を指す言葉で、無添加は食品添加物を使用していないことを表す言葉です。詳しくはブランドコンセプトのページをご覧ください。
Q. オーガニック食品はすべて無添加ですか？
いいえ、必ずしもそうとは限りません。オーガニック認証を受けた原料でも添加物を含む商品はあるため、購入前に商品ごとの原材料表示をご確認ください。
Q. すべての商品が有機JAS認証を取得していますか？
いいえ、認証の有無は商品ごとに異なります。取得状況は商品ページに記載しています。
Q. オーガニック食品は普通の商品より健康に良いですか？
健康への影響を一律にお伝えすることはできません。UNIVERSE ORGANICの商品は、原材料の栽培方法や製法を基準に選びたい方への選択肢の一つとしてご紹介しています。
Q. どの商品から試せばよいですか？
普段よく使う調味料や、朝食に添えるジャム、おやつ代わりのドライフルーツなど、ご自身の生活に取り入れやすいものから試していただくのがおすすめです。使う頻度が高いものほど、変化に気づきやすくなります。詳しくはブランドコンセプトのページもご参考ください。
会員登録・マイページについて
Q. 会員登録すると何ができますか？
会員になると、注文履歴の閲覧、お届け先情報の管理、気になる商品のお気に入り登録、登録情報の変更などがまとめて行えるようになります。
Q. 登録したメールアドレスを変更できますか？
マイページ内の「会員情報変更」ページから変更手続きができます。
Q. 配送先を複数登録できますか？
はい。マイページの「配送先管理」で、複数のお届け先を登録・管理できます。
Q. パスワードを忘れました。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクから再設定をお願いします。
Q. 注文履歴はどこで確認できますか？
ログイン後、マイページの「注文履歴」ページでご確認いただけます。
Q. 退会したい場合はどうすればよいですか？
マイページ内の「退会手続き」ページからお手続きいただけます。
返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルできますか？
発送の準備が始まる前であれば、キャンセルをお受けできる場合があります。ご希望の際は、お問い合わせフォームからなるべく早くご連絡ください。
Q. 商品を返品できますか？
お取り扱いが食品であるため、お客様のご都合による返品はお受けしていません。商品に問題があった場合の対応については、以下をご確認ください。
Q. 届いた商品に不備がありました。
商品違い・破損・汚れ・数量不足などがあった場合は、お問い合わせフォームにご注文番号と商品名を添えてご連絡ください。確認のうえ対応いたします。
Q. 注文した商品と違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お問い合わせフォームから、ご注文番号と実際に届いた商品名をお知らせください。状況を確認のうえ対応いたします。
Q. 配送中に商品が破損していました。
お手数ですが、破損した箇所が分かるお写真とご注文番号を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
Q. 実店舗はありますか？
UNIVERSE ORGANICはオンラインショップのみでの運営です。実店舗はございません。
Q. 電話で注文・お問い合わせできますか？
恐れ入りますが、お電話でのご注文・お問い合わせには対応しておりません。ご注文はサイト上から、お問い合わせはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
Q. 領収書は発行できますか？
マイページの「注文履歴」ページから、領収書データをダウンロードできます。
Q. お問い合わせにはどのくらいで返信がありますか？
内容を確認のうえ、通常2〜3営業日以内にご返信いたします。内容によってはお時間をいただく場合があります。